Geen ticket dicht zonder rapport. Geen uur dat niet gefactureerd wordt.
Zet de technieker het ticket op opgelost, dan vult hij uitgevoerd werk, uren en materiaal in. Hij kan geen veld overslaan. XyloSure maakt er een interventierapport in je huisstijl van en stuurt het naar de klant.
Gebouwd op dezelfde engine die al in productie het RMA-proces van een klant draait.
- Ticket
- #31207
- Datum
- 01-10-2026
- Uitgevoerd
- Drukschakelaar vervangen, test OK
- Uren
- 1,5 u
- Materiaal
- 1× drukschakelaar DS-40
Vragen over deze interventie? Antwoord op deze mail.
Herkenbaar?
Wat er misgaat
De technieker zet het ticket op "opgelost" met één regel uitleg. De klant krijgt geen rapport. Weken later komt de factuur en de klant betwist de uren. Gebruikt materiaal staat nergens en wordt nooit gefactureerd.
Hoe het voelt
Techniekers haten administratie. De boekhouding loopt achter de feiten aan. Je voelt dat er geld weglekt, maar je weet niet waar.
Waarom het niet zo hoort
Klanten betalen graag voor werk dat ze kunnen zien. Wie goed werk levert, verdient een rapport dat dat toont.
Het echte probleem is "opgelost" zonder uitleg. Een gesloten ticket zonder rapport is onzichtbaar werk, en onzichtbaar werk wordt betwist of vergeten.
Hoe XyloSure het oplost
- Status gewijzigd
Status "Opgelost": popup met verplichte velden voor uitgevoerd werk, uren, gebruikt materiaal en volgende stap.
- Status gewijzigd
Het interventierapport in je huisstijl gaat als public reply naar de klant.
De boekhouding vindt alles voor de factuur in het ticket.
- Status gewijzigd
Optioneel, status "Opvolging nodig": een document met aanbeveling en offerte voor vervolgwerk.
Wat levert het op?
De standaardwaarden zijn voorbeeldaannames, geen marktcijfers. Vervang ze door je eigen cijfers.
Als er niets verandert
Betwiste facturen, weglekkende marge, en klanten die nooit zien wat je voor hen gedaan hebt.
Met XyloSure
Geen discussies, volledige facturen, klanten die je werk zien.
Eén prijs per Freshdesk-account
Eén prijs per Freshdesk-account, ongeacht het aantal agents. Bereken met de calculator wat het papierwerk je vandaag kost.
- Alle vier de flows: retouren, herstellingen, interventierapporten, transportschade
- Documenten bij het aanmaken van een ticket en bij statuswijzigingen
- Verplichte velden in een popup voor agents
- Word-sjablonen in je huisstijl
- Ticket-, contact-, bedrijfs- en custom velden
- Je eerste sjabloon gratis gebouwd
Vragen
Kan de technieker het rapport overslaan?
Nee. De velden in de popup zijn verplicht voor het document gemaakt wordt.
Gaat het rapport automatisch naar de klant?
Het komt als public reply op het ticket, dus de klant krijgt het zoals elke ticketupdate.
Kunnen we eigen velden toevoegen, zoals verplaatsingstijd?
Ja. Je kiest de velden per status, ook je eigen custom velden.
Wij zijn een MSP. Past dit?
Ja. Veel MSP's werken in Freshdesk en sluiten tickets zonder rapport. Deze flow is precies daarvoor gemaakt.
Je eerste sjabloon gratis
Stuur ons je huidige formulier of Word-sjabloon. Wij bouwen het om tot een automatisch XyloSure-document in je huisstijl en sturen je het resultaat. Gratis en vrijblijvend.
- Je huidige formulier herbouwd in je huisstijl
- Je ziet het resultaat voor je betaalt
- Antwoord binnen één werkdag
Of bel ons: +32 3 376 33 37